Come faccio a chiudere/bloccare il mio conto?

Puoi richiedere in ogni momento la chiusura definitiva del tuo conto di gioco tramite la sezione “Il mio conto / Chiudi il conto” oppure inviando una comunicazione e-mail al nostro Servizio Clienti indicando nome, cognome, indirizzo, data di nascita e l'indirizzo e-mail associato al tuo profilo. Una nuova registrazione sarà possibile solo trascorsi almeno 15 giorni dalla terminazione del conto.

Autoesclusione

Per garantirti un’esperienza di gioco consapevole e responsabile, ti offriamo inoltre la possibilità di sospendere la tua partecipazione alle attività di gioco attraverso l'Autoesclusione, garantendo la massima tutela della tua persona. L’autoesclusione ha effetto immediato; potrai comunque prelevare l’eventuale saldo disponibile sul tuo conto (qualora prelevabile).

Puoi decidere di autoescluderti dal gioco scegliendo tra le seguenti modalità:

  • Temporanea: per un periodo di sette, trenta, sessanta, novanta o duecentosettanta giorni. Al termine del periodo scelto, potrai nuovamente accedere al gioco senza necessità di ulteriori comunicazioni.
  • Permanente: senza un limite temporale predefinito. In questo caso, potrai richiedere la riammissione solo dopo che siano trascorsi almeno 9 mesi dalla data dell'autoesclusione, tramite la sezione “Il mio conto / Controlli gioco”. L'accesso sarà ripristinato trascorsi almeno 7 giorni dalla ricezione della richiesta di revoca. È sempre possibile richiedere la conversione di un'autoesclusione a tempo determinato in una a tempo indeterminato (permanente) in qualsiasi momento della sospensione.

Novità dal 1° febbraio 2026

A partire dal 1° febbraio 2026, il sistema ti permetterà una gestione più granulare delle tue preferenze:

  1. Ambito della restrizione: potrai scegliere se applicare il blocco solo a questo concessionario o renderlo valido per l'intero mercato nazionale (Trasversale).
  2. Tipologia di blocco: avrai la facoltà di optare per un'autoesclusione totale oppure mirata a singole categorie di gioco, limitando l'accesso solo a specifici prodotti. Per ogni blocco selezionato, le regole su durata e revoca rimangono quelle sopra indicate.

Registro Unico degli Autoesclusi (RUA): Qualunque tipologia di autoesclusione scelta (totale o per categoria) verrà comunicata all'Anagrafe dei Conti di Gioco gestita dall'ADM e inserita nel Registro Unico degli Autoesclusi (RUA). Ciò comporta l'impossibilità di accedere al gioco o aprire nuovi conti su qualsiasi piattaforma di gioco legale, anche di concessionari differenti.

Comunicazioni e Marketing: In caso di autoesclusione totale, non riceverai alcun tipo di bonus, e-mail o comunicazione promozionale. In caso di autoesclusione per categoria, l'invio di materiale promozionale sarà interrotto esclusivamente per la specifica famiglia di prodotti sospesa. Nota: Considera un periodo tecnico fino a 48 ore prima che il tuo indirizzo e-mail sia rimosso da comunicazioni eventualmente già predisposte.

Attenzione: La tua volontà di autoescluderti è una scelta di tutela che coinvolge l'intero sistema del gioco legale nazionale per garantirti la massima protezione su ogni canale di accesso.