Informativa canali telefonici

Informativa sul trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito dei servizi di customer care per gli utenti non registrati

Eurobet Italia Unipersonale S.r.l., con sede legale in Lungotevere Arnaldo Da Brescia, 12 - 00196 Roma, in qualità di titolare del trattamento (di seguito "Eurobet"), che può essere contattata all’indirizzo email privacy@eurobet.it, qualora non fossi già cliente di Eurobet, ti informa che nell’ambito delle attività di customer care, assistenza commerciale e tecnica saranno utilizzati dispositivi che consentono la registrazione delle telefonate in entrata ed in uscita, nonché il ri-ascolto a campione delle conversazioni tra l’utente e l’operatore da parte di dipendenti del Titolare, previamente autorizzati. Pertanto, nel corso del summenzionato trattamento Dati Personali, come di seguito definiti, saranno trattati nel rispetto delle disposizioni del Regolamento UE n. 679/2016 ("GDPR"). Resta intesto che la presente informativa è riferita esclusivamente alle persone fisiche che non sono titolari di un conto di gioco sui siti www.eurobet.it, www.bwin.it e www.giocodigitale.it (non clienti) (gli “Utenti”), in quanto, ai clienti registrati si applica una diversa informativa disponibile rispettivamente ai seguenti link:

www.eurobet.it/guida/privacy/informativa-per-il-trattamento-dei-dati-personali-clienti.html
https://help.bwin.it/it/general-information/security/privacy-policy;
https://help.giocodigitale.it/it/general-information/security/privacy-policy.

Categorie di Dati Personali trattati

Eurobet tratta i seguenti dati personali forniti volontariamente dagli Utenti: informazioni identificative e di contatto quali ad esempio nome, cognome, indirizzo, numero telefonico, ed e-mail.

Si precisa che nell’ambito del Trattamento potranno esser trattati e raccolti anche alcuni dati finanziari che gli Utenti potrebbero dover comunicare all’operatore del Titolare, come ad esempio il numero di iban e/o il metodo di pagamento prescelto, al fine di fornire il servizio richiesto.

(di seguito i "Dati Personali")

Finalità del trattamento e base legale

I Dati Personali raccolti da Eurobet nell’ambito dei servizi sopra indicati vengono trattati:

per finalità inerenti alla registrazione e all’attivazione del profilo degli Utenti sulle piattaforme di gioco di cui Eurobet è titolare;
per la gestione di reclami;
per monitorare la qualità del servizio offerto dal Titolare, per il tramite dei suoi operatori, agli Utenti;
(di seguito le "Finalità Contrattuali"):
migliorare il servizio di customer care mediante un percorso di formazione e di accrescimento delle competenze professionali (anche a vantaggio) degli operatori;
consentire al Titolare di verificare la fondatezza di eventuali azioni/contestazioni promosse dagli Utenti, sia in fase stragiudiziale che giudiziale;
per portare a termine una potenziale fusione, cessione di beni, cessione d'azienda o di ramo d'azienda divulgando e trasferendo i suoi dati personali alla/e terza/e parte/i coinvolta/e;
(di seguito le "Finalità di Interesse Legittimo").
ottemperare ad eventuali richieste da parte dell’Autorità Giudiziaria e/o di altre Autorità e/o Istituzioni competenti.

(di seguito le “Finalità di Legge”)

Il conferimento dei tuoi Dati Personali è necessario con riferimento alle Finalità Contrattuali data la sua essenzialità per dare seguito alla tua richiesta di assistenza e adeguarsi alle disposizioni della normativa applicabile. Qualora non fornissi i Dati Personali per le suindicate Finalità Contrattuali non sarà possibile dare seguito alla tua richiesta.

Il trattamento dei Dati Personali per le Finalità di Interesse Legittimo è effettuato ai sensi dell'articolo 6, lettera f), del GDPR per il perseguimento dell'interesse legittimo di Eurobet che è equamente bilanciato con i diritti, le libertà e gli interessi legittimi dell'Utente, in quanto l'attività di trattamento dei Dati Personali è limitata a quanto strettamente necessario per l'esecuzione delle operazioni economiche richieste. Il trattamento per le Finalità di Legittimo Interesse non è obbligatorio e ti potrai opporre a detto trattamento con le modalità di cui alla presente informativa. In caso di opposizione i tuoi Dati personali non potranno essere utilizzati per le Finalità di Interesse Legittimo, fatto salvo il caso in cui Eurobet dimostri la presenza di motivi legittimi cogenti prevalenti o di esercizio o difesa di un diritto.

Il trattamento dei Dati Personali per le Finalità di Legge è effettuato senza la necessità del suo consenso, nei casi in cui ciò sia necessario per adempiere a obblighi derivanti da disposizioni di legge, nonché di norme, codici o procedure approvati da Autorità e altre Istituzioni competenti.

Modalità del trattamento e tempi di conservazione

I Dati Personali ed il contenuto della telefonata, oggetto di trattamento, sono acquisiti per il tramite di sistemi automatizzati che permettono di ascoltare e registrare le chiamate in entrata ed in uscita. I trattamenti correlati avvengono mediante strumenti manuali, informatici e telematici nonché con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti, con logiche connesse alle finalità̀ sopra descritte. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati, con particolare riferimento ai trattamenti connessi all’ascolto, alla registrazione e alla conservazione delle conversazioni. I suoi Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario a dare seguito alla sua richiesta e per i 3 anni successivi alla stessa, fatti salvi i casi in cui la conservazione per un periodo successivo sia richiesta per eventuali contenziosi, richieste delle autorità competenti o ai sensi della normativa applicabile. Decorsi tali termini il Titolare provvederà alla cancellazione automatica delle conversazioni.

Destinatari dei dati

Unicamente per le finalità sopra descritte, il contenuto delle comunicazioni anche telefoniche al servizio assistenza, oltre che dall’operatore che ha risposto, può essere conosciuto da altri soggetti che svolgono attività funzionali ai servizi di assistenza commerciale, tecnica e di customer care, nonché, qualora richiesto, dalle Autorità competenti. Tali destinatari, a seconda delle circostanze, tratteranno i Dati Personali in qualità di titolari, responsabili o incaricati del trattamento.

Trasferimento dei dati

I suoi dati personali non saranno trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE").

Diritti dell'interessato

La legislazione in materia di dati personali riconosce all’interessato una serie di diritti in relazione al modo in cui trattiamo i suoi dati. Questi sono elencati di seguito. L’Utente può contattarci inviando una comunicazione all'indirizzo email privacy@eurobet.it (o contattando direttamente il nostro DPO – vedi i dettagli più avanti) per esercitare uno di questi diritti, risponderemo a qualsiasi tua richiesta entro un mese, salvo casi eccezionali.

In qualsiasi momento, l’Utente può esercitare i seguenti diritti,

ottenere da Eurobet la conferma dell'esistenza di un trattamento dei suoi Dati Personali ed essere informato sul loro contenuto e provenienza, nonché verificarne l'esattezza e chiederne l'integrazione, l'aggiornamento o la modifica;
richiedere la cancellazione dei Dati Personali trattati in violazione delle leggi applicabili;
opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi legati alla sua situazione particolare, al trattamento dei Dati Personali;
richiedere a Eurobet di limitare il trattamento dei Dati Personali quando:
- ·viene contestata l'accuratezza dei Dati Personali, qualora Eurobet non abbia adottato misure sufficienti per correggere o verificarne l’accuratezza;
- il trattamento è illegale ma l’Utente non vuole che siano cancellati i suoi Dati Personali;
- Eurobet non ha più bisogno dei Dati Personali per le finalità del trattamento, ma l’Utente ne ha bisogno per esercitare o difendersi in un’azione legale; ovvero
- ha contestato l’esistenza del legittimo interesse, in attesa di verifica se Eurobet abbia motivi legittimi validi per continuare il trattamento;
opporsi al trattamento dei Dati Personali;
richiedere la cancellazione dei Dati Personali senza indebito ritardo;
ricevere la portabilità dei dati; e
presentare una reclamo all'autorità di controllo (in Italia, l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali).

Ai sensi dell'articolo 2-terdecies del Decreto Legislativo n. 196/2003, in caso di decesso dell'Utente i diritti anzidetti riferiti ai suoi dati personali possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, o agisce a tutela dell'Utente in qualità di suo mandatario, o per ragioni familiari meritevoli di protezione. L'Utente può vietare espressamente l'esercizio di alcuni dei diritti sopraelencati da parte degli aventi causa inviandoci una dichiarazione scritta all'indirizzo di posta elettronica indicato sopra. La dichiarazione potrà essere revocata o modificata in seguito nelle medesime modalità.

Il Responsabile della Protezione dei Dati personali

Il responsabile della protezione dei dati personali nominato da Eurobet ai sensi dell'articolo 37 del Regolamento Privacy può essere contattato al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@eurobet.it.

Modifiche e aggiornamenti

Eurobet si riserva di apportare modifiche e/o integrazioni alla presente informativa, anche quale conseguenza di eventuali successive modifiche e/o integrazioni normative.

Ultimo aggiornamento: novembre 2024.