Privacy

INFORMATIVA PRIVACY

Eurobet Italia S.r.l. Unipersonale, con sede legale in Roma, Lungotevere Arnaldo da Brescia, 12, 00196 (“Titolare”), raggiungibile al seguente indirizzo di posta elettronica privacy@eurobet.it, agendo in qualità di titolare del trattamento si impegna a tutelare e rispettare la tua privacy, in conformità con quanto previsto dalla vigente normativa in materia di protezione dei dati personali, con particolare riferimento al Regolamento (UE) n. 2016/679 (il “GDPR”) e al D.lgs. 196/2003 e s.m.i. (il “Codice Privacy” e, assieme al GDPR, la “Normativa Privacy”).

La presente informativa ha il compito di fornire informazioni sulle finalità e modalità in base alle quali i dati personali che raccogliamo su di te o che tu ci fornisci verranno da noi elaborati, se sei un utente del nostro sito web (“Sito”). La presente informativa sulla privacy deve essere letta congiuntamente alla nostra policy sui cookie, visionabile qui.

Ti precisiamo inoltre che questa informativa non si applica in alcun caso a siti web, applicazioni e piattaforme di terze parti, eventualmente accessibili da o per mezzo del Sito. Ti invitiamo pertanto a leggere con attenzione le rispettive privacy policy, prima di accedere o utilizzare i loro servizi, per comprendere con esattezza come i relativi gestori tratteranno i tuoi dati personali.

Ai fini della presente informativa sulla privacy, i termini “noi” e “nostro” sono utilizzati per fare riferimento al Titolare.

Qualsiasi domanda, commento e richiesta riguardanti la presente informativa potranno essere trasmessi all’indirizzo e-mail indicato sopra.

1. Informazioni che raccogliamo su di te

Noi raccoglieremo e tratteremo le seguenti tue informazioni:

1. Registrazione dei dati e delle altre informazioni da te fornite. Si tratta dei dati personali che ci fornisci quando compili il form di registrazione sul nostro Sito ovvero telefonicamente, mediante un operatore fisico, via e-mail o in qualsiasi altro modo, incluse le informazioni da te fornite al momento dell’iscrizione a uno qualsiasi dei nostri servizi, dell’utilizzo dei servizi forniti dal nostro Sito o di determinati servizi di terze parti, nonché le informazioni da noi richieste per la verifica della tua identità, quelle inviate per eventuali promozioni, concorsi, opportunità di scommesse, giochi o concorsi a cui partecipi, e le informazioni ottenute quando segnali un problema afferente al nostro Sito.

I dati da te forniti possono includere il tuo nome, l’indirizzo, la data di nascita, il sesso, l’indirizzo email, lo username e la password, la copia di un documento di riconoscimento e il codice fiscale, nonché il numero di telefono e le informazioni afferenti alla tua carta di credito.

1. Informazioni tecniche. Raccogliamo anche informazioni tecniche, le quali includono l’indirizzo Internet Protocol (IP) utilizzato per connettere il tuo dispositivo a Internet, l’indirizzo MAC, i dati di traffico, le informazioni di login, la versione e il tipo di browser utilizzato, il sistema operativo e i cookie, i quali saranno raccolti in conformità alla nostra informativa sui cookie visionabile qui;
2. Cronologia delle transazioni e status del conto. Raccogliamo i dati sulle transazioni e sulle scommesse, i pagamenti delle giocate e le altre transazioni che effettui sul nostro Sito e (se pertinenti) i dettagli sull'adempimento di uno qualsiasi delle tue richieste di ricarica o prelievo e qualsiasi altra attività di gioco sul Sito. Inoltre, raccogliamo e trattiamo le informazioni relative alla sospensione e/o allo status di autoesclusione del tuo conto di gioco ai sensi della normativa applicabile;
3. Copia delle comunicazioni. Su base campionaria, conserviamo una copia delle comunicazioni quando ci contatti o interagisci con il nostro customer service mediante telefonate inbound, secondo quanto previsto dall’Informativa Canali Telefonici disponibile al seguente link. Inoltre, conserviamo una copia delle comunicazioni quando ci contatti o interagisci con il nostro customer service mediante app di messaggistica istantanea come WhatsApp o Skype, oppure live chat sul nostro Sito.
4. Informazioni ricevute da altre fonti. Per ottemperare ai nostri obblighi normativi, completeremo l'eventuale attività di due diligence anche attraverso terze parti, al fine di effettuare i controlli o le verifiche finanziarie ritenute opportune in forza della legge applicabile;
5. Dati delle survey. Gli altri dati che ci fornisci possono derivare da feedback sui nostri servizi, sul nostro Sito e dalle risposte ai sondaggi di customer satisfaction e/o ricerche di mercato (sebbene tu non sia obbligato a rispondere a tali sondaggi o richieste);
6. Le tue preferenze. Raccogliamo i dati delle visite che effettui sul nostro Sito, le tue caratteristiche personali e analizziamo le tue preferenze e abitudini rilevabili quando utilizzi i nostri servizi.

2. PER QUALI FINALITÀ UTILIZZIAMO I TUOI DATI

Utilizziamo le informazioni raccolte su di te per le seguenti finalità:

1. per consentirti di registrare e partecipare ai giochi online sul Sito, quindi per adempiere ai nostri obblighi derivanti dai contratti stipulati con te e per fornirti le informazioni, i prodotti e i servizi che ci chiedi, inclusa la tua eventuale adesione e le attività, comunicazioni di servizio e richieste collegate alla tua partecipazione al nostro Priority Club, un’iniziativa promozionale rivolta a tutti i titolari di un conto di gioco Eurobet attivo e convalidato sul Sito, tramite la quale ai giocatori vengono assegnati dei livelli di gioco in base all’ammontare dei depositi effettuati e ai punti accumulati, secondo i termini e le condizioni generali di partecipazione all’iniziativa disponibili sul Sito;
2. per fornire il servizio ai clienti, monitorarne la qualità nonché per migliorare i nostri servizi e giochi, incluso il servizio Priority Club;

    

3. per elaborare e ricevere pagamenti;

   (le finalità elencate alle lett. da a) a c) sono congiuntamente definite "Finalità Contrattuali")

4. per la prevenzione delle frodi oltre i limiti previsti dalle leggi in vigore, anche ad opera di organismi privati di autotutela istituiti dalle federazioni sportive ufficiali;

    

5. per adempiere ai nostri obblighi di responsabilità sociale previsti dalla normativa applicabile nonché dal nostro codice etico, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la prevenzione del gioco patologico;

    

6. per le procedure di recupero e affidamento del credito a società autorizzate, anche tramite soggetti terzi;

    

7. per garantire che i contenuti del Sito siano presentati nel modo più efficace per te e il tuo dispositivo (pc, tablet, smartphone, ecc.);

    

8. per completare eventuali fusioni, vendite di attività o trasferimenti di tutta o parte sostanziale dell’azienda, comunicando e mettendo a disposizione i dati personali a terze parti o parti coinvolte nella transazione;

    

9. per verificare la fondatezza di eventuali azioni/contestazioni promosse dai clienti in fase stragiudiziale, nonché di accertare, esercitare e difendere un nostro diritto in giudizio;

    

10. per migliorare i servizi offerti e poterti fornire adeguata assistenza, mediante l’utilizzo di assistenti digitali ed intelligenza artificiale, in conformità con le disposizioni vigenti in merito alla protezione dei dati personali.

(le finalità elencate alle lett. da d) a j) sono congiuntamente definite “Finalità di Legittimo Interesse”)

1. per inviarti comunicazioni di marketing su servizi o prodotti analoghi a quelli oggetto del contratto di conto gioco (newsletter), secondo quanto previsto dalla Normativa Privacy in materia di soft spam, tramite e-mail, anche in relazione al Priority Club, qualora tu abbia aderito al servizio, fermo restando che, in qualsiasi momento, hai la possibilità di rifiutare l’invio di tali comunicazioni tramite la tua area personale nel Sito o cliccando sull’apposito link presente in calce alle nostre comunicazioni;

    

2. previo tuo consenso, per fornirti comunicazioni di marketing tramite canali di comunicazione elettronici (come messaggi di testo, telefono, messaggi inbox, notifiche push) sui servizi o sui prodotti che offriamo, anche nell’ambito del Priority Club, qualora tu abbia aderito al servizio, nonché per realizzare ricerche di mercato;

    

3. previo tuo consenso, per personalizzare i servizi offerti attraverso il Sito, incluso il Priority Club, qualora tu abbia aderito al servizio, e le comunicazioni di marketing di cui alla lettera precedente in base alle tue preferenze e abitudini.

(le finalità elencate alle lett. da k) a m) sono congiuntamente definite “Finalità di Marketing”)

per effettuare le appropriate e necessarie indagini, per ottemperare ad eventuali richieste da parte dell’Autorità Giudiziaria e/o di Altre Autorità e/o Istituzioni competenti nonché per adempiere ai nostri obblighi legali e regolamentari, incluso il rispetto (per quanto applicabile): (i) dei requisiti richiesti da qualsiasi legge in vigore in materia di gioco d’azzardo e scommesse; (ii) delle linee guida fornite dalle Autorità competenti; (iii) dei requisiti richiesti dalla legislazione applicabile in materia di riciclaggio di denaro, frode, finanziamento del terrorismo, corruzione, evasione fiscale, fornitura di servizi finanziari o di altri servizi a persone che potrebbero essere soggette a sanzioni economiche o commerciali, includendo (ove applicabile) i clienti esclusi; (iv) delle altre leggi, regolamenti, direttive, codici di condotta, circolari, avvisi di ordini o richieste che potrebbero altrimenti applicarsi (di seguito, “Finalità di Legge”).

3. BASE GIURIDICA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La Normativa Privacy richiede che vengano soddisfatte determinate condizioni prima di poter trattare i dati dell'utente secondo le modalità descritte nella presente informativa.

Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario con riferimento alle Finalità Contrattuali in quanto è essenziale:

• per l'esecuzione del contratto concluso tra te e il Titolare. Al fine di consentirci di adempiere ai nostri obblighi derivanti da tale contratto (ad esempio per consentire all'utente di effettuare una scommessa e pagare le vincite), dovremo raccogliere e trattare i tuoi dati personali;
• al fine di ottemperare alle linee guida fornite dagli organismi di regolamentazione competenti e agli obblighi previsti dalla legge applicabile, incluse le leggi in materia di gioco d'azzardo, scommesse e antiriciclaggio/antifrode.

Il mancato conferimento dei dati per le finalità sopra indicate comporterà l’impossibilità di fornirti i nostri servizi.

Le attività di trattamento per Finalità di Legittimo Interesse saranno condotte in conformità con l'articolo 6, lettera f), del GDPR, per il perseguimento dei legittimi interessi del Titolare all'individuazione di potenziali frodi, al recupero dei debiti verso la società, allo svolgimento delle attività economiche sopraindicate, nonché all’efficacia dei contenuti del Sito, alla verifica della fondatezza delle tue contestazioni e alla tutela dei diritti del Titolare. Tali legittimi interessi sono stati adeguatamente bilanciati con il tuo interesse alla tutela dei tuoi dati personali, dal momento che l'elaborazione dei dati stessi viene eseguita entro i limiti strettamente necessari al raggiungimento delle finalità sopra indicate.

Le attività di trattamento dei dati realizzate in relazione alle Finalità di Interesse Legittimo non è obbligatoria e l'utente può opporsi al trattamento dei dati in qualsiasi momento attraverso le modalità previste dalla presente informativa (si veda il successivo par. 8).

Infine, il trattamento dei dati per Finalità di Marketing è basato:

• per quanto riguarda la Sezione 2 lett. j), sulla sottoscrizione del contratto di conto gioco e sull’eventuale tua adesione al programma Priority Club, che ci consentono di inviarti comunicazioni di marketing inerenti all’acquisto di servizi o prodotti analoghi a quelli oggetto del contratto di conto gioco tramite e-mail, a condizione che tu non ti sia opposto a tali comunicazioni, ai sensi di quanto previsto dall’art. 130, comma 4, del Codice Privacy, o che non abbia manifestato la volontà di non ricevere comunicazioni di marketing;

   

• per quanto riguarda la Sezione 2, lett. k) e l), sul tuo consenso specifico.

Il trattamento dei dati per Finalità di Marketing non è obbligatorio. Pertanto, in caso di opposizione alle comunicazioni di marketing o di rifiuto a fornire il relativo consenso, o di revoca dello stesso, non riceverai le comunicazioni di marketing di cui alla Sezione 2 lettere da k) a l). In ogni caso, puoi revocare i consensi al trattamento dei dati in qualsiasi momento, attraverso le modalità previste dalla presente informativa (si veda il successivo par. 8).

Il trattamento dei dati per le Finalità di Legge è effettuato senza la necessità del tuo consenso, nei casi in cui ciò sia necessario per adempiere a obblighi derivanti da disposizioni di legge, nonché di norme, codici o procedure approvati da Autorità e altre Istituzioni competenti.

4. COME TRATTIAMO I TUOI DATI PERSONALI

I tuoi dati personali saranno trattati sia elettronicamente che manualmente, garantendone in ogni caso la protezione e la riservatezza grazie a adeguate misure amministrative, tecniche, personali e fisiche contro le perdite, il furto, l’uso non autorizzato e la divulgazione o modifica.

.

Esclusivamente per le Finalità Contrattuali, le Finalità di Legittimo Interesse e le Finalità di Legge i tuoi dati personali potranno esser trattati con l’ausilio di strumenti di intelligenza artificiale che operano sulla base di algoritmi prestabiliti dal Titolare.

5. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI

I tuoi dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario a soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti. In ogni caso, per le finalità sopra indicate, si applicano i seguenti termini:

1. i dati raccolti per Finalità Contrattuali e per Finalità di Legittimo Interesse devono essere conservati per tutta la durata della fornitura dei servizi e per i 10 anni successivi alla cessazione o al recesso dal contratto, con eccezione del caso in cui la conservazione dei dati sia necessaria per esperire azioni legali, ovvero perché richiesto dalle autorità competenti o dalle leggi applicabili. In relazione alla Finalità di Legittimo Interesse di cui alla lettera g) che precede, i tuoi dati saranno conservati solamente per il tempo da te impiegato nella navigazione sul Sito, ed in ogni caso per un tempo non superiore ad 1 (un) anno, come indicato nella nostra cookie policy in materia di cookie strettamente necessari;

    

2. i dati raccolti per Finalità di Marketing e trattati per le comunicazioni di marketing e l'esecuzione di sondaggi, nonché per contattarti per finalità di customer satisfaction, sono conservati per un periodo di 24 mesi dal momento in cui vengono raccolti;

    

3. i dati raccolti per Finalità di Marketing e trattati per la profilazione di comunicazioni, preferenze, abitudini sono conservati per un periodo di 18 mesi dal momento in cui vengono raccolti;

    

4. il contenuto delle comunicazioni registrate ed archiviate, quando ci contatti o interagisci con il nostro customer service mediante app di messaggistica istantanea come WhatsApp o Skype, live chat sul nostro sito web oppure telefonate inbound, sarà conservato per un periodo di 12 mesi dal momento della registrazione.

6. DESTINATARI DEI TUOI DATI

Per le finalità sopra descritte, i tuoi dati personali saranno accessibili esclusivamente ai dipendenti e collaboratori del Titolare, debitamente autorizzati al trattamento, appositamente istruiti e vincolati alla riservatezza. I tuoi dati personali potranno inoltre essere comunicati a fornitori e outsourcer del Titolare, nei soli limiti di quanto previsto dalla Normativa Privacy. Tali soggetti effettueranno operazioni di trattamento dei tuoi dati personali esclusivamente in conformità a specifiche istruzioni fornite dal Titolare.

Nel dettaglio, per le Finalità Contrattuali e per le Finalità di Legge, i dati personali possono essere trasferiti alle seguenti categorie di destinatari situati anche, nei limiti stabiliti al successivo par. 7, al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”): (a) i fornitori di servizi di assistenza e consulenza, con riferimento ai fornitori tecnologici (in particolare, ma non esclusivamente, ai fornitori di servizi di analisi dei dati e di motori di ricerca che ci assistono nel miglioramento e nell’ottimizzazione del nostro sito e altre terze parti selezionate, nonché ai fornitori di giochi in outsourcing), commercialisti, studi di consulenza amministrativa, studi legali, assicuratori, e consulenti IT; inoltre anche per le Finalità di Legittimo Interesse i dati personali possono essere trasferiti alle seguenti categorie di destinatari situati anche, nei limiti stabiliti al successivo par. 7, al di fuori dello SEE; (b) Società del Gruppo Entain PLC, intendendosi per tali le nostre sussidiarie, la nostra holding e le sue controllate, come definito nella sezione 1159 del Companies Act 2006 del Regno Unito (“Entain PLC”) (c) affiliati; (d) persone e autorità pubbliche, incluse quelle che sono istituite dalle singole federazioni sportive ufficiali, il cui diritto di accesso ai dati personali è riconosciuto da leggi, regolamenti o disposizioni emesse da autorità legalmente autorizzate (e) i fornitori di servizi di analisi dei dati e di motori di ricerca che ci assistono nella prevenzione delle frodi. I destinatari sopramenzionati tratteranno i dati personali come titolari del trattamento dei dati, responsabili del trattamento dei dati o persone incaricate del trattamento, a seconda delle circostanze.

La lista completa dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta da presentare al Titolare.

7. DOVE CONSERVIAMO I TUOI DATI PERSONALI

I tuoi dati personali possono essere trasferiti a, e conservati presso, un Paese al di fuori dello SEE. I dati possono anche essere elaborati dal personale che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori e che opera al di fuori dello SEE. È incluso il personale addetto, tra l’altro, ai servizi di elaborazione dei tuoi pagamenti e alla fornitura dei servizi di supporto. A tal proposito, adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente informativa sulla privacy. Potrai inoltre sempre contattare il Titolare se desideri ricevere ulteriori informazioni sulle misure di protezione adottate per il trasferimento all’estero dei tuoi dati personali. Per i trasferimenti dall'UE verso paesi considerati a rischio dalla Commissione europea, il Titolare ha predisposto idonee e adeguate difese per proteggere i tuoi dati personali. Di conseguenza, i tuoi dati personali vengono trasferiti in conformità ai requisiti e agli obblighi previsti dalla Normativa Privacy, nonché alle clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea ai sensi degli articoli 45 e 46 del GDPR.

8. I TUOI DIRITTI

La Normativa Privacy ti riconosce alcuni diritti, per esercitare i quali puoi contattarci in qualsiasi momento inviando una comunicazione all'indirizzo email privacy@eurobet.it o scrivendo direttamente al nostro responsabile della protezione dei dati (DPO) ai recapiti indicati al successivo paragrafo 9.

Più nel dettaglio, al ricorrere delle condizioni previste dalla legge, tu potrai:

1. accedere ai dati che ti riguardano ottenendo dal Titolare la conferma dell'esistenza o meno di un trattamento dei tuoi dati personali e, in caso positivo, ottenendo evidenza – tra l’altro – delle finalità del trattamento, delle categorie di dati coinvolti, dei destinatari a cui i dati possono essere comunicati, del periodo di conservazione applicabile e dell’esistenza di un processo decisionale automatizzato;
2. ottenere dal Titolare, senza ingiustificato ritardo, la rettifica, rispettivamente, dei dati inesatti o incompleti che ti riguardano;
3. revocare il consenso al trattamento dei dati da te precedentemente fornito, fermo restando che i trattamenti fino a quel momento svolti da parte del Titolare resteranno pienamente leciti;
4. ottenere dal Titolare la limitazione del trattamento dei dati personali quando: (i) viene contestata l’esattezza dei dati personali, per il periodo necessario a consentirci di effettuare le verifiche del caso; (ii) il trattamento è illecito e decidi di opporti alla cancellazione dei tuoi dati, chiedendo invece che ne sia limitato l’utilizzo; (iii) il Titolare non ha più bisogno dei tuoi dati personali per il perseguimento delle finalità sopra descritte, ma tu ne hai bisogno per l’accertamento, l’esercizio e/o la difesa di un tuo diritto in sede giudiziaria; (iv) hai esercitato il tuo diritto di opposizione, in attesa della verifica da parte nostra in merito all’esistenza di motivi legittimi prevalenti che ci permettano di continuare il trattamento;
5. opporti, per motivi connessi alla tua situazione personale, al trattamento dei dati personali svolti sulla base del nostro legittimo interesse, ottenendone la cessazione, tranne quando (i) non esistano uno o più motivi legittimi cogenti, da parte nostra, che prevalgano sui tuoi interessi, diritti e libertà e che ci permettano di proseguire il trattamento; (ii) i tuoi dati siano necessari per consentirci l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un nostro diritto in sede giudiziaria;
6. ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali, senza indebito ritardo, quando gli stessi (i) non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati; (ii) sono stati trattati illecitamente; (iii) sono oggetto di un trattamento a cui ti sei opposto per tue ragioni personali e non esiste alcun motivo legittimo prevalente che ci consenta di proseguire il trattamento; (iv) devono essere cancellati in adempimento di un obbligo di legge a cui siamo soggetti;
7. ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che ci hai fornito, anche ottenendone la trasmissione diretta, se tecnicamente fattibile, a un altro titolare del trattamento (c.d. diritto alla portabilità dei dati);
8. presentare un reclamo alle autorità di controllo competente – in Italia, l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali – qualora ritenessi che uno o più trattamenti dei tuoi dati siano da noi svolti in violazione della Normativa Privacy. Resta inoltre fermo il tuo diritto a presentare ricorso in sede amministrativa o giurisdizionale.

Ai sensi dell'articolo 2-terdecies del Decreto Legislativo n. 196/2003 (“Codice Privacy”), in caso di decesso del soggetto interessato, i diritti anzidetti riferiti ai suoi dati personali possono essere esercitati da chi ha un interesse proprio, o agisce a tutela di quest’ultimo in qualità di suo mandatario, o per ragioni familiari meritevoli di protezione. Il soggetto interessato può vietare espressamente l'esercizio di alcuni dei diritti sopraelencati da parte degli aventi causa inviandoci una dichiarazione scritta all'indirizzo di posta elettronica indicato sopra. La dichiarazione potrà essere revocata o modificata in seguito nelle medesime modalità.

9. IL RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Il responsabile della protezione dei dati personali (DPO) nominato dal Titolare, ai sensi dell’articolo 37 del GDPR, può essere contattato al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@eurobet.it.

10. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA PRIVACY

Qualsiasi modifica futura alla presente informativa privacy sarà pubblicata su questa pagina, e se del caso, notificata via email. Ti invitiamo ad effettuare dei controlli frequenti per verificare gli aggiornamenti o le modifiche alla presente informativa privacy.

La presente informativa privacy è stata, da ultimo, aggiornata a novembre 2024.