Politiche di disconnessione e di annullamento
Poker
1. Interruzioni dei giochi
Se si verifica un'interruzione del gioco dovuta a un problema tecnico (ad esempio, un malfunzionamento del server), la partita in corso non può essere ripresa in un secondo momento.
- Cash Game: Se l'interruzione si verifica in un cash game, la mano in corso viene annullata. I giocatori ricevono un rimborso del denaro speso dall'inizio della sessione di cash game fino all'ultima mano completata.
- Torneo: Se l'interruzione si verifica in un torneo, il torneo viene annullato. Tutti i partecipanti ricevono il rimborso del denaro o del premio a seconda della fase del torneo in cui si è verificata l'interruzione.
Resta espressamente inteso che - nel caso in cui si dovessero verificare le casistiche di cui alla presente disposizione - fermo restando il rimborso, null’altro sarà dovuto al giocatore da parte della Eurobet Italia S.r.l. Unipersonale ad alcun titolo
2. Problemi di Connettività
Se un giocatore riscontra un problema di connettività (causato dalla propria connessione al gioco) durante la partita, vengono attivate le seguenti procedure:
- Cash Game:
◦ Il giocatore viene messo in stato di sit-out.
◦ Il sistema inizia ad agire per conto del giocatore, optando per il check (controlla la mano) quando possibile, e per il fold (passa la mano) in tutti gli altri casi.
◦ Se il giocatore non riesce a tornare a giocare entro X minuti (dove X è un valore configurabile), viene escluso dal cash game.
◦ Se il giocatore riesce a tornare in tempo, può continuare a partecipare.
- Torneo:
◦ Il giocatore viene messo in stato di sit-out.
◦ Il sistema inizia ad agire per conto del giocatore, optando per il check quando possibile, e per il fold in tutti gli altri casi.
◦ Se il giocatore riesce a tornare a giocare prima di esaurire le fiches, può continuare a partecipare al torneo.
◦ Se il giocatore esaurisce le fiches prima di tornare a giocare, viene visualizzato il consueto messaggio di fine torneo e il giocatore viene eliminato.
Specifiche Aggiuntive per Varianti di Gioco
Le politiche di gestione della disconnessione o del sit-out presentano alcune specificità per determinati tipi di gioco:
- Speed Hold'em Poker (Gioco Veloce):
◦ Quando un giocatore entra in modalità sit-out, viene spostato a un tavolo virtuale vuoto separato.
◦ Se un giocatore rimane in modalità sit-out per più di 5 minuti, viene rimosso dal gioco veloce.
- Age of the Gods Twister (Durante il Gioco Jackpot):
◦ Eventuali imperfezioni nella connessione Internet potrebbero causare ritardi nei messaggi o negli aggiornamenti relativi al Jackpot, ma ciò non influisce sulle vincite effettive.
◦ Se la connessione Internet viene interrotta per più di 30 secondi durante il gioco del Jackpot, il timer di timeout costringe il gioco a riprendere automaticamente. La vincita verrà annunciata al tavolo Twister e sarà disponibile nella cronologia delle transazioni al termine del torneo
Blackjack
In caso di disconnessione durante una partita di blackjack, il giocatore non dovrà fare altro che ripetere il login nel proprio conto. Sarà possibile riprendere la partita dal punto in cui si era interrotta. In caso di disconnessione dopo l’invio di dati, sarà visualizzata la stessa schermata che sarebbe apparsa se non si fosse verificata alcuna disconnessione.
Se i problemi persistono, invitiamo l’utente a contattare il Servizio clienti. Analizzeremo la situazione in modo approfondito. Ogni eventuale perdita provocata da un bug del sistema verrà immediatamente rimborsata.
Accordi
Se si verifica una disconnessione mentre è in corso una trattativa per un accordo con un altro giocatore, questa riprenderà normalmente. Possono verificarsi le situazioni seguenti:
- il giocatore si riconnette mentre è ancora in corso la trattativa per l'accordo e vi partecipa nuovamente;
- il giocatore non si riconnette prima che l'accordo venga rifiutato a seguito dello scadere del tempo disponibile;
- gli altri giocatori hanno rifiutato l'accordo mentre il giocatore era disconnesso e il gioco è ripreso;
- la disconnessione viene considerata come un rifiuto implicito dell'accordo. Un accordo che richieda l’approvazione di tutti i giocatori al tavolo sarà rifiutato, a meno che il giocatore disconnesso non riesca a ricollegarsi e ad approvarlo entro il limite di tempo previsto.
Casinò
Nell’eventualità di un arresto del server durante una mano in corso in cui il giocatore ha già effettuato una puntata, ma nella quale deve ancora fare delle scelte di gioco, la stessa mano ricomparirà al suo successivo login per permettergli di concluderla.
Se invece il giocatore aveva già effettuato le azioni richieste, potrà verificare il risultato finale nella cronologia dei giochi.
Live Casinò
Per quanto riguarda il gioco in modalità live dealer, nell’eventualità di una disconnessione durante una mano in cui il giocatore ha già effettuato una puntata, la mano stessa proseguirà regolarmente malgrado la disconnessione (in pratica l'azione del giocatore disconnesso sarà "STARE", essendo egli impossibilitato a effettuare operazioni). Il giocatore potrà verificare il risultato finale nella cronologia dei giochi.
Ai fini della corretta gestione del servizio e della tutela del giocatore, nel caso in cui si verifichi una delle irregolarità sotto specificate è facoltà di Gioco Digitale procedere all'annullamento del colpo / mano con conseguente ripetizione dello stesso o con la restituzione della posta.
Le irregolarità della roulette sono le seguenti.
- Scelta irregolare del numero.
- Meno di 3 giri completi della pallina, prima della definizione dell’esito.
- Pallina girata nello stesso senso della ruota.
- Pallina uscita dalla roulette.
Le irregolarità del blackjack sono le seguenti.
- Il banco non ha seguito le regole del gioco o ha commesso un errore.
- Il banco ha mostrato la carta nascosta prima del tempo.
- È stata estratta dal mazzo una carta in più.
- Errore nella scansione automatica della carta.
- La partita è finita con un risultato errato.
- La partita è stata cancellata (salvo il diritto del giocatore che ha totalizzato un blackjack nella partita in questione).
- Posizione della carta scorretta.
- Carte rimosse dal tavolo prima del tempo.
Bingo
- Nel caso in cui la connessione collegamento fosse interrotta da parte dell’utente, Gioco Digitale non è responsabile di alcuna perdita che dovesse verificarsi in questo contesto. Tutti i giocatori sono pertanto personalmente responsabili della stabilità della propria connessione alla rete internet.
- Nel caso di disservizi alla piattaforma di gioco, verranno presi i seguenti provvedimenti:
- se il disservizio è avvenuto dopo l'acquisto delle cartelle, ma prima dell'inizio dell'estrazione, e nel caso in cui l'estrazione sia iniziata con successo, l'eventuale premio verrà automaticamente accreditato sul conto di gioco;
- se il disservizio è avvenuto dopo l'acquisto delle cartelle, ma prima dell'inizio dell'estrazione, e nel caso in cui l'estrazione non sia iniziata con successo, il costo delle cartelle verrà rimborsato al giocatore e i soldi verranno riaccreditati;
- se il disservizio è avvenuto dopo l'acquisto delle cartelle, durante l’estrazione, l'eventuale premio verrà automaticamente accreditato sul conto di gioco;
- se il disservizio è avvenuto prima dell'acquisto delle cartelle, e quindi prima che vengano prelevati soldi dal conto di gioco, nulla sarà dovuto all'utente.